Política de reembolso
En Mistiq Global Brands queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos para ayudarte.
Solicitudes de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que un producto pueda ser considerado para devolución, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, completo, con sus accesorios, etiquetas, sellos y empaque original, cuando corresponda. También será necesario presentar el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, contáctanos en jonathan@mistiq.com.mx indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y autorización de devolución.
Productos abiertos, usados o con sellos alterados
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los perfumes, fragancias, productos de belleza, cuidado personal y otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos, envolturas de seguridad o empaques hayan sido alterados no podrán ser devueltos, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto o se haya recibido un artículo incorrecto, sujeto a revisión.
En el caso de perfumes y fragancias, retirar el celofán, abrir la caja o utilizar el producto puede impedir que sea aceptado para devolución cuando el motivo sea cambio de opinión, preferencia personal o inconformidad con el aroma.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en jonathan@mistiq.com.mx. Incluye tu número de pedido y fotografías que permitan identificar el producto, el empaque y el problema reportado.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, te indicaremos las opciones disponibles para solucionarlo.
Cambios de opinión
No podemos garantizar devoluciones de productos abiertos o utilizados por motivos relacionados con preferencias personales, incluyendo aroma, color, textura, presentación o expectativas personales sobre el producto.
Si el artículo permanece nuevo, sin usar y conserva sus sellos y empaque original, puedes contactarnos dentro del plazo establecido para solicitar una devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para revisar tu caso. Cuando una devolución sea aprobada, podremos indicarte el procedimiento correspondiente y podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando proceda, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o proveedor de pagos utilizado.
Los gastos de envío originales y los costos asociados con una devolución podrán no ser reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado o defectuoso atribuible a Mistiq Global Brands.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán solicitarse para devolución siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política, salvo que al momento de la compra se indique expresamente que se trata de una venta final.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Mistiq Global Brands